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澳洲赛车官网“一線四單”解訴求百姓冷暖在心

时间:2021-09-17 05:32    点击量:

  傍晚,克拉瑪依市克拉瑪依區銀河路街道園林陽光小區10棟的居民江力汗·烏拉孜阿力打開窗戶,一陣夾雜著綠草清香的風瞬時飄進房間。換在三個月前,因其房屋北面一座地面袋裝垃圾房的投放口損壞,滋生蚊虫且臭味太大,她每天都不敢開窗戶。

  今年4月,江力汗·烏拉孜阿力撥通了12345政府服務熱線,反映該問題已經嚴重影響到她和周邊居民的生活,要求遷址或改建。

  克拉瑪依市交通運輸局駐克拉瑪依區銀河路街道園林陽光社區工作隊接到熱線派單后,主動與行業管理部門克拉瑪依區住建局聯系爭取支持。6月中旬,一座地埋式分類投放的環保式不鏽鋼垃圾房在該處附近建成投用,獲得周邊居民的廣泛稱贊。

  “一線”即政府服務熱線12345,“四單”即群眾點單、澳洲赛车官网熱線派單、社區黨組織和職能部門接單、群眾評單。原本,“一線”是政府的一種工作方式,“四單”是社區的一種工作方式。

  今年以來,園林陽光社區在市、區兩級“訪惠聚”辦公室和銀河路街道黨工委的支持下,結合“最多跑一次”、“接訴即辦”和“鄉街吹哨、部門報到”的要求,將“一線”和“四單”兩套系統融為一體,有機聯結行業及各領域黨組織,並制定了實施方案、考核細則和便民服務知識庫,以此進一步暢通居民群眾訴求渠道,推進共駐共建單位重心下移,提高社區黨組織服務能力,提升黨建引領基層社會治理的能力水平。

  “一線四單”的服務范圍包含政策法規咨詢、社會事務辦理、矛盾糾紛調解、民生改善等群眾反映的急難愁盼的問題。

  其中,“一線”是由政府服務熱線統一受理后,園林陽光社區通過OA辦公平台接收后,按照集中受理、分類處置的原則進行全程監督督察。

  同時,社區發揮熱線電話簡單容易記憶的優勢引導居民通過熱線反映訴求,也將社區24小時值班電話作為服務熱線向居民公布,以期能多途徑收集居民的訴求。

  園林小區15棟的居民石先生向12345熱線反映停車難的問題。社區得知情況后,主動與克拉瑪依區住建局聯系,組織相關人員對轄區可用做停車的場地進行實地踏勘,確定了改造方案。

  因為區住建部門本年度沒有安排該項目的計劃和資金,因此社區主動聯系通過大黨委工作機制解決該問題。經過與聯點單位市交通運輸局、大黨委單位市城市建設開發公司聯系,以上單位主動接單,籌集資金7.6萬元,在今年6月,因地制宜,通過拓寬改造現有停車帶、硬化樹木之間的空地等形式,增加和改善了38個停車位,緩解了群眾停車難的問題。

  園林小區業委會主任李青說:“這是普遍存在、困擾居民多年的老問題,能這麼得到快解決,我代表居民感謝你們。”

  在運用“一線四單”工作法中,社區將收集到的居民訴求進行精准判斷,將困難訴求和問題線索劃分為“普通單”“應急單”“督辦單”三個等次,及時通過熱線派發給相應職能部門。同時,輔之以大黨委、聯點單位、“紅細胞”等手段,尋求問題的圓滿解決。

  今年6月3日,西北小區居民陳先生到社區反映,原政府機關鍋爐房因計算錯誤多收了他的暖氣費,待他發現后該單位已經撤銷,他隻能找社區尋求幫助。經過社區分析判斷后,將該問題確定為督辦單,由網格員向“熱線”平台發起呼叫,平台指揮中心向相關職能部門派單,相關部門根據職責作出處理,前后不超過3個工作日。

  在日常工作中,該社區還通過落實新“五百”工作機制,做到“小事不出戶、中事不出樓、大事不出社區”。

  今年5月2日,園林小區1棟70多歲的居民阿依夏木·吐拉甫向入戶走訪的社區工作人員反映,說自家后院的屋頂堆放了一些雜物,擔心一旦著火自己孤身一人難以處理,希望得到社區的幫助。

  經查看發現隱患后,該社區對轄區所有一樓小院屋頂、一樓雨棚等處進行調查,並發揮社區“580雷鋒驛站”和紅色志願服務的作用,通過大黨委單位聯系車輛、調動社區紅細胞黨員出人出力,對6處存在問題的點位進行了大清理,解決了居民困擾,消除了安全隱患。

  “‘一線四單’群眾工作法的實施,解決了由於看和管不一致、權利和資源不對等、社區落實‘屬地管理責任’但兜不住底的問題。借助政府熱線這一平台和運行機制,解決了社區看得到問題但沒有能力解決、部門有能力解決但看不到問題的現象。”園林陽光社區第一書記、工作隊隊長鄒永軍說。(王素娟 陳嘉慧)

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